Купил билеты для себя и жены через City.travel в Малайзию на 13 октября 2023 года и обратно на 15.10.23. Приехав в аэропорт, увидел, что рейс отменен. На официальном сайте авиакомпании было сделано заявление, что эта компания обанкротилась и все рейсы отменены.

Сразу написал в City.travel с требованием вернуть деньги за билеты в обе стороны из-за закрытия авиакомпании. На мое требование они ответили, что нужно дождаться официального ответа авиакомпании и срок рассмотрения может занять «до 60 рабочих дней». После этого я писал в City.travel раз 15, меня игнорировали неделями, а потом приходили отписки, мол что еще ждут ответа авиакомпании и возврат денег зависит не от них. Когда прошел заявленный максимальный срок рассмотрения в 60 рабочих дней, я снова написал им, что мне нужен полный возврат средств за билеты и прошло уже очень много времени, а я ничего не получил, на что получил ответ «Как думаете, откуда City.travel возьмет деньги, чтобы вернуть их вам?». После этих слов я понял, что City travel не собирается возвращать мне ничего и они просто наглым образом снимают с себя ответственность, хотя деньги я платил именно их сервису, а не авиакомпании, которая обанкротилась. Поэтому категорически не рекомендую пользоваться их сервисом, ужасное отношение к клиентам, не несут ответственность за свои же услуги, нагло и долго отвечают, а если и отвечают, то «льют воду» вместо того, чтобы четко и конкретно дать ответ.

Точно не рекомендую через них что-либо покупать.

Сохраните себе время, нервы и деньги.

Компания CityTravel. Эта компания является агрегатором услуг по бронированию авиабилетов и отелей. Она долгое время работает на территории Российской Федерации, однако не имеет какого-либо официального представительства на территории РФ и не зарегистрирована в налоговых органах России.

1) Согласно законодательству России ( статье 306 Налогового кодекса РФ), иностранная компания регулярно занимающаяся предпринимательской деятельностью на территории РФ обязана иметь постоянное представительство.

2) Указанный на сайте почтовый адрес для официальной корреспонденции и обращений находится за пределами России, в Объединенных Арабских Эмиратах. Адрес электронной почты отсутствует. Все это затрудняет (а по факту делает невозможным) реализацию прав граждан РФ на защиту своих интересов, в т.ч с использованием судебной защиты и контролирующих органов.

Будьте бдительны, не пользуйтесь услугами данного агрегатора! Как показывают отзывы в т.ч с данного сайта, в случае возникновения каких либо проблем с бронированием или отменой, задержкой рейса, деньги вам не вернут.

С марта не отвечают, возврата денег нет после покупки билета. Не отвечают на сообщения.

Здравствуйте! Меня зовут Надежда ! Прошу обратить внимание Cyty.Travel, так как они заниматься мошенничеством. Мною были куплены Билеты Анталия -Москва № заказа 6408020 от 11.11.2022 в 14:25, после снятия денег следом были куплены билеты Москва-Санкт-Петербург в этой же компании № заказа 6408296 в 14:54. Думая что всё можно вз**хнуть спокойно, я начала заниматься своими делами. В 17:22 от 11.11.2022г. приходит сообщение из банка о поступлении денег т. е. та сумма которую я оплатила за заказ №6408020, с сообщением (К сожалению, из-за повышенного спроса в высокий сезон чартеро-держатель не подтвердил наличие мест на данный рейс. Мы крайне сожалеем о причиненных неудобствах!Денежные средства не были списаны с Вашей карты. Денежные средства на карте разблокированы и доступны Вам.) и это через три часа, что в моей практики первый раз, в ответ на это я Пишу (Сделайте мне пожалуйста полный возврат по заказу №6408296 от 11.11.2022, так как сделали мне возврат на стыковочные рейс по заказу №6508071 от 11.11.2022 без моего согласия после оплаты через 3 часа, на этот рейс попасть нам невозможно), на что они ответили в 22.19 на электронную почту не все люди я думаю сидят каждую минуту на электронной почте, что возврат возможен до 22.30.
Позвонив в аэрофлот через них я должна была лететь, они ответили, что таких правил нету вы можете вернуть деньги только через кого оплачивали и не позднее чем за час до вылета. Соответственно Cyty.Travel придумывают свои правила и присылают их за 11 минут до окончания этих правил, чтобы обманным путём забирать у людей деньги. и это за три дня до вылета, с возвратными билетами. На звонки не отвечают

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С сититревелом этим, в случае чего, возврата денег не дождетесь, кормят завтраками, мошенники однозначно!!

не возвращают деньги за билеты, пропадают, поддержка молчит, не стоит связываться

Купила билеты Мин воды - Тунис. Это был единственный сервис, который предлагал путь с одной пересадкой. На авиасейлс было минимум 42 часа в пути с кучей пересадок (очень нелогичных и неудобных).

Купила и открыла читать отзывы..меня трусило неделю от страха. По факту - все прошло чудесно. Самолеты вылетели и я на месте😇 билеты вышли в разы дешевле, чем на всех других сайтах. Доплата за багаж - моя проблема, тк был значительный перевес😁

Мошенники! Авиакомпания произвела возврат средств за отменённый рейс два месяца назад. Я своих денег до сих пор не увидела. Впрочем все то же самое о чем пишут в других комментариях. Если деньги сегодня не вернутся, напишу заявление в полицию и обращусь в Роспотреб. Спасибо всем комментаторам, которые оставили советы как выбить деньги из этих жуликов!

У кого возникли трудности с возвратом денежных средств советую воспользоваться своим правом и направить в Сити Тревел "до судебную претензию". В тексте необходимо сослаться на Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и требовать возврата в течение 10 календарных дней после получения претензии.
Мне удалось вернуть деньги только после направления "до судебной претензии" в адрес Сити Тревел. Копию претензии я направила в авиакомпанию, хоть авиакомпания и вернула деньги более чем 5 месяцев назад в Сити Тревел.
Всем удачи.
P.S.: не мошенник, но крови попили много. Вынужденный возврат составил 5 месяцев и 2 недели.

НИКОГДА не связывайтесь с ними, поддержка не отвечает вообще, дозвониться нереально
Одни проблемы, а не отпуск
Просто худшая компания, не знаю зачем aviasales перекидывает на из сайт

07 марта купил билеты в Москва-Стамбул, билеты полностью возвратные, пришлось сдать и мне написали: 17.03.2022 19:04:59 | Сообщение клиенту, Оператор службы поддержки M

Уважаемый клиент.

К сожалению, в настоящее время техническая возможность проведения возврата временно недоступна из-за ограничения деятельности авиакомпании на рынке России.

Авиакомпания подтверждает право пассажиров на возврат денежных средств, однако, вопрос о процедуре возврата находится на стадии согласования. Мы прилагаем все усилия для оперативного урегулирования вопроса и поиска оптимального пути решения.

Ну не вранье ли? мне даже представитель Туркиш Аирлайн сказал в офисе что это бред, такого быть не может, все деньги находятся у сити тревел, это русское агенство и они обязаны вернуть, даже если судить по этой отписке, то значит что деньги могут воообще не придти! Временно недоступно это может и год и 5 лет быть! Пришлось подавать на чарджбэк, если и это не поможет буду писать досудебную притензию и подавать в суд, мошенники.

Сити тревел посредник в покупке авиабилета между авиакомпанией и пассажиром, я считаю, МОШЕННИК В ЧИСТОМ ВИДЕ:
1) В пользовательском соглашении на сайте в п.2.3 пишет, что "услуга... считается оказаной по факту предоставления клиенту информации идентифицирующей оформленную услугу в системе Поставщика...: номера электронного билета..." "ИДЕНТИФИЦИРУЮЩАЯ" информация, это по векипедии НЕ ОРИГИНАЛ билета, а похожий (схожий), вот и предоставляет ПРАВДИВЫЙ только НОМЕР билета, а сумму не настоящую!!!! ( НЕ РЕАЛЬНОГО БИЛЕТА!!! АВИАКОМПАНИИ в долларах, как на сайте авиакомпании (там в рублях НЕ ПРОДАЮТ!!!), а выдуманную самим Сити тревел в рос. рублях, и САМОЕ ГДАВНОЕ:
2) в п.2.8. пишут, что ВОЗВРАТ билета : "является ОТДЕЛЬНОЙ услугой", ПОЭТОМУ и НЕ СПЕШАТ ВОЗВРАЩАТЬ при отмене рейса, типа мы тут не причем, не хотим заключать по-новой УСЛУГУ НА ВОЗВРАТ. Вот и "кормят" завтраками месяцами "ОБРАТИТЕСЬ ПОЗЖЕ".
3) Врут в сообщении, что клиент может в авиакомпанию обратиться лично с претензионным письмом, НО К НЕМУ ДОЛЖЕН ПРИЛОЖИТЬ "СКАН КОПИИ ПАСПОРТОВ ВСЕХ ПАССАЖИРОВ РЕЙСА". Где клиент возьмет копии паспортов всех пассажиров рейса? Вообще уже "берега потеряли" мошенники.
4) В их соглашении авиакомпания НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СТОРОНОЙ этого соглашения, а они, сити тревел, "городят" от ИМЕНИ авиакомпании в п. 7.3.3, , что авиакомпания может возвращать "60 и БОЛЕЕ дней". Значит "тридцать лет и три года", а как же Закон о защите прав потребителей? Неужели он не важнее этого бреда.
5) Они же пишут в соглашении в п.,12.5. что клиент соглашается, что "услуги предоставляются на территории арабских эмиратов.Все споры...подлежат разрешению в суд. органах арабских эмиратов" Продают билет в нарушение п. 10.2, п.2,2. НЕ В ВАЛЮТЕ ПОСТАВЩИКА долларах , а в какой им вздумается валюте: в рублях гражданам постсоветского пространства, а законодательство Арабских эмиратов?
6) В соглашении НЕ ПИШУТ ЦЕНУ СТОИМОСТЬ за услугу оформления билета (договор без цены услуги?), так на каком основании "накрутили, взвинтили" цену от авиакомпании: на основании п. 10.1 "имеет право увеличивать", так а п. 2.6. об обратном гласит: ден. средства получаемые от клиента, являются "СОБСТВЕННОСТЬЮ поставщиков" (авиакомпаний), так чего целиком не перечислил авиакомпании, а накрутку оставил себе? В каком качестве эта накрутка зависла на счете сити тревел, в соглашении ничего про нее нет?
7) Сити тревел в соглашении НЕ "ПОСТАВЩИК" п.1.2, а "компания", а "ПОСТАВЩИК"- это п.2.1. - это авиакомпания, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ стороной договора по пп. 1.1, 1.2, 12.6, значит, 1. Оплата должна не в рублях, а в валюте "ПОСТАВЩИКА" авиакомпании в долларах (из их сайта), 2. возврат "60 и более дней" писать в этом соглашении ОТ ИМЕНИ "поставщика" п.7.3.3 НЕПРАВОМЕРНО. Какой страны тогда законодательство используется? А НЕ ОГОВАРИВАЕТСЯ в соглашении В КАКИЕ СРОКИ сити тревел должен возвратить сам клиенту!!! Пишут , что услуга возврата "ОТДЕЛЬНАЯ" и не спешат заключать договор этой услуги ( не отвечают на заявку "Расчет стоимости возврата".
8) пишут п. 7.1.7, что особая категория: дети, инвалиды, беременные "должны быть оформлены НАПРЯМУЮ в ...офисах авиакомпании", а остальные граждане, значит, не люди, и права не такие, их можно дурить и не возвращать за билет. ДИСКРИМИНАЦИЯ какая то в правах. И весь этот бред в пунктах соглашения пишут, что признает сам клиент, если кликнет "оплатить", А ПОЧЕМУ СИТИ ТРЕВЕЛ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТПРАВИТЬ НА КНОПКУ "ОПЛАТИТЬ" НЕ ПЕРЕНАПРАВИТ ДЛЯ НАЧАЛА КЛИЕНТА ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ, НЕ СОЗДАЛ КНОПКУ "Я ПРИНИМАЮ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ"??? Я СЧИТАЮ, ЧТО ВЕСЬ ЭТОТ САЙТ СИТИ ТРЕВЕЛ И ВЕСЬ ЭТОТ СПОСОБ НАЖИВЫ НА СРЕДСТВАХ КЛИЕНТА - ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Мой сын купил у них билет "на свою голову".

Откровенное хамское отношение, мошенники. Не передать словами какие мерзкие сотрудники там работают.
Больше никогда к ним не обращусь. Пришлось покупать Билеты через другой агрегатор. Возврата денег жду уже несколько месяцев. Судя по комментам- не дождусь.

Знал бы заранее- никогда к ним бы не обратился. Просто уроды .

Мы постоянно путешествуем, но тут купили билеты впервые через этот агрегатор, и это ХУДШИЙ СЕРВИС, из всех, куда мы обращались! Мы купили билеты из египта в турцию и решили полететь на неделю позднее. В итоге, у нас вылет через 10 часов. За неделю обращений в сервис всегда отвечают одно и тоже: ждите письмо на почту. И все. Звонок изза границы, на котором мы висели час, ровно через час обрывается. Короче, у нас ни билетов, потерянные деньги, ни их «письма на почту», ничего. Потерянные деньги и нервы. Мало того, мы обратились неделю назад, когда билет был гораздо дешевле, чем если покупать сейчас. Хуже сервиса в жизни не видели. А, еще и хамят в вотсап и по телефону. Омерзительно.

Оплатил билеты - по итогу ни билетов, ни денег
100% мошенники
Положительные отзывы ненастоящие

Я точно знаю, как вернуть деньги от СИТИТРЕВЕЛ, не дожидаясь 60-ти дней!!!
Полезно всем, делюсь опытом.
Нормальная ситуация, заблаговременно собрались посетить отечественный юг, в начале мая 2021 через СИТИТРЕВЕЛ купили билеты, сидим, радуемся. 21.07.2021 приходит сообщение от авиакомпании РедВингс о том, что наш рейс в одну сторону отменен. Мы, в принципе, не против, потому что за время, которое прошло с покупки билетов, авиабилеты упали в цене. Короче, зашла на сайт авиакомпании, купила новые билеты на 5 К дешевле прежних. Созвонилась с РедАВингс, сказали, где купили, туда и обращайтесь, деньги в СИТИТРЕВЕЛ перечислим в течение 15-ти дней. Звоню в СИТИТРЕВЕЛ, два с половиной часа в режиме ожидания и вот мне ответил оператор, да, говорят, Ваш рейс отменен, деньги вернем в течение 60-ти рабочих дней. Ага, думаю, не прикольно, я бы эти деньги на юг взяла, сумма, о которой идет речь, 20 К. начинаю читать отзывы и понимаю, что не все так гладко с компанией. Решила не ждать срока возврата (13.10.2021). Сделала следующее:
1. Подготовила претензию в РедВингс (конечно, приложила маршрутные квитанции, выписку по банковскому счету, копию электронного сообщения об отмене рейса, скирин с сайта СИТИТРЕВЕЛ с отметкой, что заказ оплачен, скрин переписки с оператором СИТИТРЕВЕЛ) и отправила Почтой России с уведомлением 12.08.2021, отслеживала по трек-номеру получение, вручено адресату 18.08.2021.
2. Подготовила претензию в СИТИТРЕВЕЛ ДММС с теми же приложениями (здесь отдельно скажу, что, действительно, оказалась, компания зарегистрирована в ОАЭ и представительств в РФ не имеет, кому интересно, налоговый номер 100594701300003, забейте в поисковике и все увидите), пыталась отправить на электронные адреса – везде «майл деливери», отправила через чат комментариев к заказу, там есть возможность прикрепления файлов.
Оператор в чате ответил: «Уважаемый клиент.
Вынужденный возврат билетов Екатеринбург — Сочи произведён 21.07.2021. Срок поступления средств в течение 60 рабочих дней до 13.10.2021 включительно.»
Мой ответ от 18.08.2021: «Указанные Вами сроки возврата денежных средств за не оказанную услугу не обоснованы и нарушают нормы ст. 451 ГК РФ. Авиакомпания ООО "РедВингс", в адрес которой мной 12.08.2021 направлена аналогичная претензия, указывает сроки возврата в Ваш адрес денежных средств 5-15 дней. На основании изложенного, ввиду истечения срока возврата, предусмотренного ГК РФ, считаю себя вправе обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением, поскольку беспроцентное кредитование сторонних организаций в мои планы не входит. Указанный вами срок возврата денежных средств, во-первых, считается максимальным и противоречит Законам РФ, во-вторых, в оферте, коей является маршрутная квитанция электронного билета, не указан.»
3. 18.08.2021 чуть изменив претензию я отнесла заявление в Роспотребнадзор, конечно, приложила обе претензии и подтверждающие получение почтовые документы.
19.08.2021 СИТИТРЕВЕЛ вернул деньги полностью!!!
Надеюсь, мой отзыв будет полезен.

Здравствуйте, покупала билеты.было указано что перевозчик Скат. Затем на след день позвонила скату, и хотела удостовериться, скат сказал, что данного рейса у них нет, перезвонила в сити, и они сказали, что будут набирать людей на рейс. Ничего не понимаю, жду вылета, но начиталась негатива и тепеоь страшно

Не возвращают деньги за отмененные рейсы больше полугода - таких комментариев про эту контору тысячи, но выход нашелся! Меня также полгода кормила завтраками эта контора, пока я не написал в банк заявку «оспорить транзакцию» с приложенными скриншотами переписки и Сбер за неделю вернул мне мои 80к руб
Советую поступать так же и делиться таким способом с другими «пострадавшими»

ВЕЗКИЕ ПРИЧИНЫ НЕ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!!
ВСЕМ КТО ХОЧЕТ ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ CITY. TRAVEL НУЖНО ЗНАТЬ
1) ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ КОМПАНИЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В КАКИХ ТО ОФШОРАХ ДУБАИ, ЭТО ЗНАЧИТ В СЛУЧАЕ НЕ ВОЗВРАТА ПИШИТЕ НА ДЕРЕВНЮ К ДЕДУ И ИЩИТЕ ТО НЕ ЗНАЯ ЧТО
2) НЕТ УКАЗАННЫХ ДАННЫХ О РЕГИСТРАЦИИ И НАИМЕНОВАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ТЕРРИТОРИЙ СТРАН СНГ. ЗНАЧИТ НЕ ПЛАТЯТ НИ НАЛОГИ И НЕ ЗНАЧАТСЯ В БАЗАХ ГОСОРГАНОВ
3) ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО НЕ ИЗВЕСТНО НА ЧЕЙ СЧЕТ ВЫ ПЕРЕВОДИТЕ ВАШИ 100% БЕЗВОЗВРАТНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. А НА НЕТ И СУДА НЕТ.
4) КУДА СМОТРЯТ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ. ЕСЛИ ЧЕРЕЗ СМИ БОЛЕЕ 1000 ЗАЯВЛЕНИЙ О НЕВОЗВРАТЕ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ДЕЙСТВУЮШЕЙ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ. ГДЕ УКАЗАНО НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА CITY.TRAVEL.

ЗАДУМАЙТЕСЬ И НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ У ЭТОЙ КОМПАНИИ. ОНИ НЕ ПРОИЗВЕДУТ ВАМ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.
МОЙ ВАМ СОВЕТ ПРИОБРИТАЙТЕ БИЛЕТЫ НЕПОСРЕДСТВЕННО У АВИАПЕРЕВОЗЧИКА. ТАМ ВЫ ХОТЬ БУДЕТ ЗНАТЬ ЧТО ЭТО ЗА ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО.

Был рейс KLM Москва-Амстердам-Мадрид-Париж-Москва, из-за пандемии рейс отменён, в KLM подтвердили, так как билет был куплен у City.Travel возврат могут осуществить только они, но они не делают вообще ничего для этого, писал с июля, сейчас октябрь, прислали номера каких то заявок непонятно куда отправленных, так как в KLM никаких заявок они не видят, тем-более в компании KLM подтвердили, что для осуществления возврата уже никаких заявок не нужно, агенство может самостоятельно оформить возврат, но ничего не делает для этого. Буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру